【技术创新】家电创新迷失在智能时代 今天彩电惨状是明天白电的归宿

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    家电创新迷失在智能时代 今天彩电惨状是明天白电的归宿

令人担心的是，最近三五年来，随着白电产品的科技创新再次于智能化时代陷入新的泥潭，迟迟没有取得突破。很多家电厂商害怕，今天彩电厂商所遭遇的一系列惨状和困难，都将是白电产业明天的必经之路。

大家电产品的科技创新，在智能时代正遭遇新的瓶颈期，甚至在过去三四年间陷入了一个“死胡同”：高高举起智能化大旗，市场和消费者却迟迟不买帐。

与厨电产品相比，冰箱、空调、洗衣机、彩电四大家电品类近几年创新速度明显下滑，鲜少有革命性新品面世。虽然，主流家电企业仍然每年都开新品发布会，但发布的新品基本都是在老功能基础上的“小修小补”，并非革命性的技术创新。

更令人担忧的是，随着传统大家电的科技创新整体陷入低迷，很多企业出现了一轮产品科技创新的概念化浮夸风盛行，以及终端市场消费者认知度越来越低等困境。一旦消费者对于很多家电企业的科技创新失去信任，受伤害的还是那些品牌企业。

家电科技创新迷失在“智能化”时代

例如，智能化成为家电业发展的重要趋势似乎成为整个行业的共识。然而，除了电视在智能化取得了一定的突破外，冰箱、空调都几乎处于停滞不前的状态。就冰箱行业而言，自2010年海尔发布世界上首台“物联网冰箱”开始，冰箱智能化创新便提升了日程。随后，海信、美菱、美的、三星、博世西门子都推出了相应的智能产品。

主流的冰箱厂商通过采用互联网、物联网、云识别等先进技术，让冰箱具有食品管理、菜谱推荐、远程控制、智能故障诊断等功能。后来，人工智能火起来的时候，它们又开始在智能控制、人机交互智能化上投入大量的精力。

最近的智能冰箱还出现了可以自动扫条形码识别食材的原产地、营养成分、保质期等情况，对用户身体进行扫描获取身高、体重等指标……虽然从概念和技术噱头上看，冰箱产业的创新迭代很多很快。但是走进用户家中的冰箱，其智能化还是停留在手机的操控上，所谓的“冰箱生态”基本沦为鸡肋。

最具代表性的，便是进入2018年以来，众多冰箱企业再次重新回归“保鲜技术”的技术创新和产品推广。这从一个侧面表明，从2014年至今，智能冰箱行业的发展相对迅速但市场推进却一直很缓慢，在技术创新上终究因各种因素限制而难以大发展和大突破。今年冰箱行业公然提出功能创新要回归保鲜本质，智能化明显已经在短期内“被打入冷宫”了。

不只是冰箱，空调行业的创新更是没有大的突破。在经过从定频到变频，再到智能的重大革新后，空调业的技术创新就再无大的突破。自从海尔将空调的外观由方变圆后，空调业在长达5、6年的时间里，一直在空调的外观形状上进行革新。与冰箱行业一样，空调业也将智能作为主要创新方向，从远程遥控到空气质量监测、再到自清洁后，就出现了瓶颈期。

现在空调市场上主推的功能，还是以“健康”为主线的智能清洁，智能柔风，智能监测包括根据身体温度或者健康情况自动调节空调出风和温度、根据空气质量自动净化空气等。然而其实大部分的智能功能其实还是噱头，消费者真正用起来的很少。

正如很多专家学者所说的，技术创新的最大价值，经济发展的最大魅力，就是要让家庭拥有“获得感”和“满足感”。现在，很多的新技术家电产品，并没有让用户拥有“获得感”。更多还是概念认知。

搞定用户才是科技创新的“源头活水”

问渠那得清如许？为有源头活水来。从2018年的美国ces和上海awe两大展会上，中外家电企业展示的产品可以看出来。即便是三星、索尼、松下、lg等外资企业，也只是在原有的基础上进行改良性创新和变革，似乎只是在完善细节和体验，而不是去创造新的革命性技术。

tcl、海信、长虹，以及海尔，美的、华为，一大批的中国家电领军企业等，在近两年都积极走出国门参加国际家电博览会。展示的产品也声称具备人工智能、vr、ar等当前最热的技术，但都没有迎来预想中的爆发期，离产品的市场化普及也尚有距离。即使有新品获奖，也大多是国内机构的颁奖或者是获得外观的设计奖，而非核心技术的。

出现这种情况最根本的原因，就是脱离用户搞创新。近几年，家电市场的热词太多、概念盛行，智能、ai、vr、ar等等，这些概念误导着家电企业单纯去追热点，随便开发一个技术就被冠上人工智能或者vr等名词，其实根本没有创造新的用户体验，只是添加了一个可有可无的模块而已。

用户到底需要什么？对于很多家电企业来说，似乎并不重要。他们更在意的是，如何快速制造一个概念、掀起一阵风、搞出一场抢购潮，就可以了。却从来没有了解用户的差异化需求，以及长期以来的核心痛点。

创新不是制造概念而是解决问题

在当前国家“科技强国”主旋律和家电业产业升级主趋势下，科技创新必须成为家电企业向高质量发展的关键举措。然而创新并非简单迎合一些热点推出一系列黑科技、原创发明科技，关键还是要解决一个个问题。

对于家电厂商来说，当务之急要明确创新的边界和内容，不能只盯着产品硬件创新，还要关注以用户为中心的产品和服务全链接创新。二是要明确创新的价值和意义，不能将创新变成短期拯救亏损业绩的工具，不能以简单的投入产出比计算创新的价值，而是应该真正建立自我突破式的系统创新。

比如，水槽洗碗机的问世，就是方太历时5年开了274次专案研讨会、否掉了超过150余张设计、变更了8次方案、做了86次全面单模测试，更走访10万公里数千个家庭……才推向市场。这一产品之所以能刚上市就引爆洗碗机市场，使其成为家电业中增速最快的品类，除了踏上了消费升级的风口，更关键在于方太耐得住寂寞、踏踏实实的研究中国家庭真实消费需求，最终赢得信任。

对于中国家庭来说，好的产品是能解决生活中的痛点，带来更加美好的生活体验，而不是这个产品到底搭载了当下多火爆的技术概念。如果总是想着通过创新一夜暴红、一款爆销、一步登顶，却一直没有弄清楚创新到底是什么？创新到底需要什么？创新又能带来什么？那么，家电科技创新的瓶颈期始终都不会有所突破。